一、调查情况

王益区图文电脑打印部地处红旗街电信局巷道口,隶属于铜川市王益区秦经工贸有限公司。7月13日早8点30分左右，发信人到打印部要求将本人手机上所存图片打印,店方遂将店内一台电脑供发信人使用，发信人上网使用QQ邮箱将手机图片上传至电脑，由打印部打出两张A4纸单面两页。打印过程中发信人和店方均未问及和提及打印费用标准，打印完毕，店方收费4元，解释为使用电脑及网络费用2元和A4纸单面打印每张1元。

经查，该打印部有各项业务价目表，在店内柜子旁边一个不显眼位置悬挂，但价目表中缺少对使用电脑及微信、QQ、网络输出等服务费用的特别说明。

二、相关政策

1、打印、复印收费。该项费用属于市场调节价，《价格法》中规定由经营者根据经营成本和市场供求状况自主制定。

2、《关于商品和服务实行明码标价的规定》中明确要求：提供服务的经营者应当在经营场所的醒目位置公布服务项目、服务内容、等级或规格、服务价格等。

三、处理意见

1、清退多收价款。打印及相关的使用网络输出等的服务费用属市场调节价，物价部门不予干预，但店方的价目表中没有公示电脑网络使用费用且事先也未主动向顾客履行告知义务，应由店方清退发信人电脑费2元，店方表示向发信人作出解释道歉。

2、实施告诫提醒，限期责令整改。王益区物价局于18日向该打印部下发了《价格政策提醒告诫函》，要求其严格遵守国家发展计划委员会《关于商品和服务实行明码标价的规定》，在店方醒目位置公布打印部各项服务价格，标价内容真实明确，对各项费用应提供相应的服务内容，未予标明的费用不得收取，让消费者明明白白消费，今后如有收费未公示问题，将依价格法规严处。20日，该打印部已将工程复印部各项业务的价目表上墙公示。

3、就调查退款情况向发信人作出了反馈。