对市政协十四届五次会议第4号提案的复函

尊敬的赵官龙委员：

市政协十四届五次会议第4号提案《关于创新提升服务水平，优化营商环境的建议》收悉，我委高度重视，落实领导负责、专门科室和工作人员，认真开展提案的办理工作，现答复如下：

一、关于扩大办公面积，增设服务窗口的建议。按照“应划尽划”原则，我市着力将市级、各区县逐步将政务服务事项全部集中到政务大厅办理。目前市级将人社、住房公积金等565项公共服务和住建、自然资源等工程建设事项统一纳入大厅集中办理，入住率90%，耀州区新建成锦阳新城政务服务中心，可办理事项达600多项，宜君县进驻407项，王益区进驻370项，印台区进驻275项。通过进驻大厅事项的逐步完善，全市网上可办成效明显，政务服务事项网办率均达到90%以上，市级网办率93%，耀州区网办率97%，王益区97%，印台区92%，宜君县90%。下一步，我们将抢抓“省人民政府应当推动各级政务服务中心建设，优化和改善政务服务中心办事环境”机遇，积极向上争取支持，尽快进一步改善政务服务基础设施。

二、关于加强人员培训，提升办事业务能力的建议。为不断提升服务水平，打造良好便民形象，持续加强业务人员培训，切实提高业务服务水平。一是实行咨询服务标准化，专设服务咨询岗，指定专业技术人员上岗咨询，落实引导服务，最大限度方便办事人员。二是不断强化人员配置。严格落实“编随事走、人随编走”的工作要求，配优配强人员队伍；三是提升服务专业能力。转变工作思路和工作方法，深入开展与各地市对业务交流和学习沟通，有针对性地对各部门工作人员进行业务培训，提高办事能力和水平，更好地服务群众。

三、关于树立互联网思维，推政务服务信息化建设的建议。我市紧紧围绕“互联网+政务服务”工作，大力推动“网上办”。一是优化升级政务服务平台。打通部门自建系统与网上办事大厅数据交换接口，着力推进重点项目综合管理平台、工程项目建设信息管理平台、智慧城市平台等信息系统整合、共享应用，打造行政审批服务全市“一张网”；二是继续创新审批方式、优化办理流程。积极推进并联审批，探索开展“集成套餐”服务，大力推进“一网通办”、“不见面审批”模式，切实为群众和企业提供“零障碍、低成本、高效率”服务；三是以智慧城市信息平台和重点项目建设综合管理平台为基础，有效整合信息，研发展示、填报、推送、调度、交办、统计分析六大模块，实现全方位、全天候、高效率受理项目建设和企业运营中遇到的困难问题；四是建立项目企业数据库助推项目建设加快推进。依托平台随时将项目进展情况、存在问题等信息同步推送部门负责人、驻工地专员和包抓领导，同时，将办理情况在重点项目建设综合管理平台平台上进行反映，方便项目企业和包抓领导双向获取信息，促进“一项目一方案”“节点式”“颗粒化”机制加快落实。通过互联网和大数据手段，使项目问题申报有渠道、化解有办法、推进有举措。下一步，我们将抓住省政府强力推动一网通办的机遇，对政务服务网络系统全面升级，打造更加符合实际应用的行政服务系统模块，下力打通专用网络系统，整合政务服务、公共资源交易、工程建设项目三大平台，建立完善电子印章库，提高审批服务事项网上申请、办理、发证的比例，打造更加便民的政务服务网络平台，以高效率为高质量发展提供要素保障。

感谢您对我市优化提升营商环境工作的关注和支持，也希望您能一如既往的对我们的提出更多、更好的意见和建议。

                                                               铜川市发展和改革委员会

                                                                   2020年5月10日

（联系人：刘涛，电话：18992989895）

（抄送：市政府办公室，市政协办公室。）

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