营商环境突破年专刊38— 我市以政策“上门服务”促红利“直达快享”

为确保新一轮延续、优化、完善的税费优惠政策落到实处，我市全面落实精准推送“四个有人管”工作要求，拓展推送渠道实现“政策找人”“政策上门”，丰富推送形式达到税费政策应享尽享、提示提醒应知尽知。

线上及时送达，推动应知尽知。依托线上平台建立用户信息定制机制，精准识别“税惠礼包”优惠主体，为纳税人提供可灵活定制的信息推送策略。通过电子税务局向纳税人进行政策文本的精准推送5大类4.9万余条。同时，通过智能应答、人工互动等渠道解答纳税人缴费人涉税费问题1081条。提供线上“陪伴式”个性化辅导和精准化服务，线上远程互动协助纳税人解决疑难问题45户次。

线下夯实服务，确保落实落细。通过晨课夕会加强窗口等渠道加强人员常态化政策学习，夯实“税惠礼包”服务基础。强化导税咨询力量，选派10名业务精、政策熟的骨干人员充实到各办税服务厅导税岗位，及时解决纳税人反映的疑难问题。印制各类宣传彩页、折页等宣传产品帮助纳税人缴费人知晓税费优惠。同时，落实好税惠网格服务机制，对尚未阅读线上文本的纳税人，通过电话、走访等线下方式开展“点对点”宣传辅导，提高纳税人信息阅读率。

畅通诉求响应，增进优化服务。将开展跟踪问效与推动税费政策落实落地有机结合，建立税(费)事项清单动态管理及政策落实成效回访机制，实现政策落实“实施—反馈—提升”的良好效应。通过收集纳税人平台留言热点问题，及时精准推送相关政策解答，实现税费政策“有问则推”。积极开展走访调研活动，收集梳理纳税人缴费人意见建议，及时跟踪回应相关诉求，努力打通税费政策落实“毛细血管”和“神经末梢”。

网络编辑：市优化提升营商环境办公室
信息审核：办公室