营商环境突破年专刊29—我市用水用气再优化 便企服务再提速

今年以来，我市聚焦“营商环境突破年”活动工作部署，持续在方便企业获得用水、用气环节上下功夫，在提升服务企业、服务群众质量水平上出实招，全面提升企业用水用气便利度，以实际行动助推全市经济高质量发展。

减环节、压时限，简化用水报装流程。推行用水报装“1122”服务模式。用户接水报装只需填写1份申请（接水申请表）。用户根据用水量需求，可选择通过便民服务中心、供水公司大厅或用户服务部、微信公众号、电话预约及供水公司上门服务等形式进行申请登记，填写接水申请表。实行1个部门（用户服务部）对外全程跟踪服务和内部协调，以方便用水户为目的，强化服务意识，提升服务质量，“一对一”对接，全力做到“服务零距离”，让用户少跑路、不跑冤枉路。从申请到通水2个环节办理，即受理、通水。2个工作日办结，即申请审批0.5个工作日、联系用户上门勘察确定供水方案1个工作日、验收通水0.5个工作日。

拓渠道、简程序，提升用气报装服务。进一步拓宽用气报装申请渠道，实现燃气报装申请“线上”“线下”“一口进、一口出”报装模式。各供气企业积极推行“一厅式”办公和首问负责制，利用微信公众号、网上营业厅等平台开通网络线上报装服务，实现用气报装申请端口接入铜川市工程建设审批管理系统和铜川市政务服务平台，在工程项目建设许可前获取用户需求，提前对接，开展预约服务，实行“一对一”“点对点”上门服务，减少企业“跑腿”。

缓缴费、不停供，降低企业运营成本。落实“欠费不停供”政策，为市场主体“稳心定神”。对暂时出现经营困难的中小微企业和个体工商业户实行用水阶段性“欠费不停供”政策，设立6个月的费用缓缴期，缓缴期间免收欠费滞纳金。同时，严格落实“三不指定”规定，不收取开口费、增容费、报装费、开关闸费、竣工核验费等类似名目开户费、工程费及行政性收费。对自来水报装业务不直接或变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位，尊重用户对设计、施工、设备供应单位的自主选择权。截止目前，铜川市累计享受“欠费不停水”的小微企业和个体工商户数量211个，缓缴水费金额144.04万元，减免欠费违约金35.6万元。享受水费减免优惠政策特困人群24户，减免水费金额3.56万元。

网络编辑：市优化提升营商环境办公室
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