铜川优化营商环境在行动（第48期）— 我市“121”工作法让纳税服务“满意+”
导语：今年以来，全市上下紧扣省市关于优化营商环境各项决策部署，对标先进指标，着力提质增效，各重点领域改革稳步推进。为更好贯彻全市大抓项目大抓招商大抓环境大抓落实要求，积极营造“人人都是营商环境”良好氛围，市营商办将在市发展改革委官网、微信平台开展“铜川优化营商环境在行动”系列宣传报道，通过将各部门、各区县优化营商环境工作实绩的集中“晾晒”，展现成果作为，为全市高质量全面转型加力赋能。
我市“121”工作法让纳税服务“满意+”
为落实新组合式税费支持政策新部署，聚焦优化税收营商环境新挑战，我市积极探索“121”工作法，以网格化便民办税缴费服务，实现涉税诉求“快响应”、纳税服务“零距离”、税惠红利“便捷享”，切实推动纳税人缴费人满意度的迭代升级。
建立“1”套机制 实现涉税诉求“快响应”
群众利益无小事，我市积极落实纳税人缴费人反映的涉税诉求，及时回应关切，实时解决问题，全力回应群众期待。
“以前遇到涉税问题，我们首先想到的是办税服务厅或者税务局的对外公开电话，现在由快享办直接转办，并全程跟踪办理进度，真是省力又省心。”铜川大厦酒店有限公司财务人员兰小觐感慨道。
纳税人口中的“快享办”是市新区税务局为快速、精准响应纳税人缴费人各类涉税诉求，更好地解决“急难愁盼”问题，建立的纳税人缴费人涉税诉求快速响应机制，由其下设快速响应领导小组办公室和诉求响应联络员，对所有涉税诉求实行扎口管理，统一分类，精准推送至相关业务部门，业务部门将处理结果反馈至快响办，真正实现诉求响应快速、流畅、闭环运转，切实做到纳税人缴费人心声即听即办，全力提升纳税人满意度。
组建“2”支服务队 实现纳税服务“零距离”
为进一步精准服务企业，全市成立“青税初心”“金税银发”2支志愿服务队，采取“线上+线下”深入开展新的组合式税费支持政策宣传和税收辅导、纳税服务等志愿活动。
“青税初心”志愿服务队由12名青年业务骨干组成，以线上宣讲为主，充分利用“铜小新说税收”、微信、电话、邮箱等多种媒介，为纳税人提供云端涉税咨询服务，及时解答涉税疑难问题，实现了“办税不进厅，服务优快享”的良性循环。“金税银发”志愿服务队由5名退休干部组成，采取线下实地走访的方式，深入企业详细了解其发展历程、公司规模、经营现状等，并针对企业关注的税收优惠政策、社保费缴纳、增值税留抵退税等政策难点热点问题进行了现场互动答疑，得到了企业经营者的赞许。
“税务部门推出的‘银发’‘青税’2支服务队，通过线下线上结合的方式，全方位解决了企业的涉税难题，为我们提供了优质、高效、便捷的纳税服务，帮助企业畅享组合式税费支持政策‘大礼包’，为税务部门这个新组合点赞。”陕西领航鑫融企业管理咨询有限公司负责人说。
从“青税初心”到“金税银发”，市新区税务局充分发挥2支志愿服务队作用，积极拓展志愿服务范围，为广大纳税人缴费人提供优质高效的纳税服务，擦亮了税收志愿服务品牌。
算好“1”份账单 实现税惠红利“便捷享”
“600余万元退税款不仅缓解了我们的资金压力，税务部门还为我们精准解读了税收政策、提醒涉税风险等,让我们感受到了经济复苏路上的‘税动力’”陕西建工装配式智造科技有限公司财务总监贾红艳说。
今年以来，受疫情影响，企业生产、运输成本增加，外销渠道受阻，资金链断裂，企业深陷经营困境。我市结合“百名委员下基层、千名书记进万企”专项行动，开展全覆盖式走访调研，在认真落实减税退税、制造业缓缴、银税互动等措施的基础上，以大数据为“媒”，不断拓展税费服务渠道，从征收管理、风险防范等角度为企业排忧解难。用新的组合式税费支持政策礼包为企业打通产销链、资金链上的痛点堵点问题，加快企业间“购产供销”对接，解决企业上下游衔接、供需不畅、资金紧张等问题，用税惠红利为企业算好“红利账单”，用税收大数据帮助“逆境突围”。
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